InTouch. Vraag en antwoord.

Waar staat SAP voor?
- SAP ontwikkelt ERP-software welke op maat geïmplementeerd wordt. Bijna elk bedrijfsproces in een organisatie kan hiermee geïntegreerd worden in één systeem. SAP staat bekend als wereldwijd marktleider op het gebied van bedrijfsautomatisering.

Waarom introduceert Linde Gas SAP?
- Met deze oplossing kunnen we klanten- en bedrijfsdata effectiever en efficiënter verwerken en de bijkomende bedrijfsprocessen verbeteren.

Wat betekent InTouch?
- De naam komt van ‘stay in touch’, oftewel ‘in contact blijven’. InTouch is de nieuwe, allesomvattende bedrijfsstrategie van Linde Gas. Als onderdeel hiervan hebben we SAP R/3 en ‘Individual Cylinder Control’ (ICC) geïmplementeerd.

Wat is het tijdpad voor lancering?
- Januari 2008 zijn wij succesvol overgestapt op ons nieuwe IT-platform.

Wanneer en hoe krijg ik ermee te maken?
- Vanaf januari 2008.
Door de introductie van InTouch zijn alle facturen overgegaan naar een nieuwe lay-out. Bestaande begrippen en voorwaarden veranderen niet. Uw klantnummer wijzigt, net als alle artikelcodes. Tegelijkertijd maken we een begin met de overgang van onze leverprocedures voor gascilinders naar SAP and ICC. Uw nieuwe klantnummer heeft u in december 2007 van ons ontvangen, evenals de nieuwe artikelcodes.

Hoe worden mijn collega’s en ik geïnformeerd over eventuele veranderingen die van invloed zijn op onze zakelijke relatie met Linde Gas?
- Per brief informeren we u uitgebreid en op tijd over de veranderingen waar u mee te maken krijgt. Bovendien kunt u alle details terugvinden op www.lindegasbenelux.com door op het InTouch-logo te klikken.

Wie is mijn contactpersoon voor vragen?
- Uw eigen accountmanager en plaatselijke verkooppunt staan tot uw dienst.

Verandert het serviceniveau?
- Met behulp van InTouch zal het serviceniveau alleen maar hoger worden. Onze medewerkers hebben intensieve trainingen gevolgd om het nieuwe systeem professioneel te kunnen implementeren.

Verandert mijn klantnummer?
- Ja. Uw klantnummer wordt langer door er meer posities aan toe te voegen. U bent hiervan per brief op de hoogte gebracht in 2007.

Veranderen de artikelcodes en/of -nummers?
- Ja. U heeft hiervan een overzicht per post ontvangen in 2007. In dit overzicht vindt u de oude en nieuwe artikelcodes.

Veranderen de af te nemen hoeveelheden?
- De af te nemen hoeveelheden blijven gelijk.

Hoe kan ik mijn accountmanager bij Linde Gas bereiken?
- Het servicenummer en het doorkiesnummer van uw eigen accountmanager blijven onveranderd. Ook kunt u het centrale servicenummer bellen.

Welke belangrijke documenten zullen veranderen?
- Door de introductie van InTouch verandert de opmaak van de meeste documenten. De afleverdocumenten voor bulk-producten blijven ongewijzigd.

Welk doel heeft de afleverbon?
- Dit document is een wettelijke vereiste voor het transport van gassen. Tevens vindt u het eventuele batchnummer van uw cilinderproduct erop (nieuw in 2008).

Waar kan ik de uitleg vinden van alle documentatie?
- U vindt downloads met omschrijvingen van alle documenten inclusief een toelichting op deze website.