InTouch. Questions - réponses.

Que représente le SAP ?
- Le SAP développe un logiciel ERP (gestion d'entreprise intégrée), qui est implémenté sur mesure. Presque tous les processus d'exploitation d'une organisation peuvent ainsi être intégrés dans un système unique. Le SAP est le leader mondial dans le domaine de l'automatisation industrielle.

Pourquoi la société Linde Gas introduit-elle le SAP ?
- Cette solution nous permet de traiter plus efficacement les données relatives aux clients et à l'exploitation et d'améliorer les processus d'exploitation additionnels.

Que signifie InTouch ?
- Cette appellation vient de l'anglais "stay in touch", qui signifie "rester en contact". InTouch est la nouvelle stratégie d'exploitation globale de Linde Gas. Nous avons implémenté SAP et ‘Individual Cylinder Control’ (ICC) comme partie intégrante de Intouch.

Quel est le calendrier prévu pour le lancement ?
- Depuis janvier 2008 nous travaillons avec notre nouveau IT système.

Quand et comment serai-je concerné ?
- Depuis janvier 2008. Par l’introduction de Intouch, les factures ont reçu un nouveau lay-out. Les conditions existantes ne changent pas. Nous introduisons le système ICC pour améliorer les procédures logistiques pour les bouteilles. Votre numéro de client et chaque code d’article change. Vous avez déjà reçu votre nouveau numéro de client et les nouveaux codes d’articles en décembre 2007. Vous pouvez trouver les nouveaux codes d’articles aussi sur notre site.

Comment mes collègues et moi serons-nous informés d'éventuels changements ayant une incidence sur nos relations d'affaires avec Linde Gas ?
- Nous vous informerons en détail et en temps utile, par courrier, des changements auxquels vous serez confrontés. Vous pourrez, en outre, retrouver tous les détails sur le site www.lindegasbenelux.com, en cliquant sur le logo InTouch.

Qui est ma personne de contact en cas de questions ?
- Votre propre accountmanager et votre centre de vente local sont à votre service.

Le niveau du service à la clientèle sera-t-il modifié ?
- Grâce au système InTouch, le niveau du service à la clientèle ne fera qu'augmenter. Nos collaborateurs ont suivi des formations intensives pour pouvoir implémenter le nouveau système avec professionnalisme.

Mon numéro de client sera-t-il modifié ?
- Oui. Vous avez reçu une lettre en 2007 avec votre nouveau numéro de client.

Les codes et/ou numéros des articles vont-ils changer ?
- Oui. Vous avez réçu un résumé en 2007. Cet aperçu reprendra les anciens et les nouveaux codes des articles. Il y a aussi un programme de conversion de codes pour vous sur notre site.

Les quantités à acheter vont-elles changer ?
- Les quantités à acheter restent inchangées.

Comment puis-je joindre mon accountmanager chez Linde Gas ?
- Le numéro du service à la clientèle et la ligne directe de votre accountmanager restent inchangés. Vous pouvez également appeler le numéro central du service à la clientèle.

Quels documents importants seront-ils modifiés ?
- Par l’introduction de InTouch le lay-out de plusieurs documents change. Les bons de livraison pour les produits en vrac ne changent pas.

Quelle est la finalité du bon de livraison ?
- Ce document répond à une exigence légale en matière de transport de gaz. Vous trouvez aussi le numéro de batch éventuel de votre bouteille (nouveau en 2008).

Où trouver des explications sur l'ensemble de la documentation ?
- Vous trouvez les downloads avec description de tous documents sur notre site.